Сюрприз бол үйлчилгээ, маркетинг, борлуулалтын чиглэлээр гайхалтай үр дүнд хүрэхийн тулд эзэмшиж болох үзэгдэл юм. Гэнэтийн сэтгэл зүй нь хувийн харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
Гэнэтийн зүйл тохиолдоход гэнэтийн бэлэг ирдэг. Энэ бол тухайн хүний туршлага, хүлээлттэй нийцэхгүй байгаа үйл явдалд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл юм.
Хүний оюун ухаан гэнэтийн зүйлд дуртай байдаг. Ер бусын, шинэ бүхэн анхаарал татдаг. Тиймээс олон хүмүүс имэйлээ байнга шалгадаг. Допамин бол хүн шинэ мессеж хүлээн авах бүрдээ тархинаас ялгардаг даавар юм. Энэ бол тархи хэрхэн ажилладаг вэ гэхээр илүү ихийг шаарддаг. Энэ нь гэнэтийн зүйл болох албагүй бөгөөд шинэлэг зүйл өөрөө чухал юм. Гайхамшиг нь үүнтэй төстэй байдлаар ажилладаг.
Энэ нь тархины цэнгэлийн төвтэй холбоотой байдаг. Нөгөө талаар хүний тархи уйдах дургүй. Амьдралыг урьдчилан таамаглахад хүн ядаргаа мэдэрч эхэлдэг. Хэрэв хүн залхсан бол тархи ямар ч өдөөлт авахгүй. Түүнд тэр допамин дутагдалтай байдаг - гэнэтийн зүйл: шинэ орчин, янз бүрийн нөхцөл байдал, сониуч байдлыг өдөөх, жижиг саад бэрхшээлүүд.
Гэнэтийн зүйл юу хийж чадах вэ?
Сюрприз нь хайхрамжгүй худалдан авагчийг сонирхоход хүргэдэг. Сэтгэл хөдлөлийн догдлол нь сэтгэлзүйн тэнцвэрийг алдагдуулдаг. Уурандаа автсан хүн "ёс суртахууны хязгаараас гадуур" биеэ авч явах болно. Уй гашуу нь хүмүүсийг ердийн мэдрэмжийн хуулийг зөрчиж, хачин байдлаар үйлдэл хийдэг.
Сюрприз нь тухайн хүний өдөр тутмын урвалаас өөр хариу үйлдлийг үүсгэдэг. Хэрэв та хэн нэгнийг тааламжтай байдлаар гайхшруулж чадвал түүнд нөлөөлж чадна.
Үйлчилгээний салбарт амжилттай ажиллаж байгаа хүмүүс, байгууллагууд гэнэтийн бэлгийг хүлээн авч хэрэгжүүлж сурчээ. Гэнэтийн зүйлээс айх биш хүлээж авах нь илүү ухаалаг болж, дасан зохицох чадвар зэрэг нь дэвшлийн түлхүүр юм.
Гэнэтийн гайхшралыг мэдрэх эерэг нөлөө
- Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид
- Үл итгэгчид
- Чи дурсагдах болно
- Үйлчлүүлэгчид бол үлгэр зохиогч юм. Гайхсан үйлчлүүлэгчид гэнэтийн зүйлээ бусад хүмүүст хуваалцах дуртай. Ийм байдлаар тэд таны бизнесийн сайн мэдээг түгээгч номлогчид болж байна.
Гэнэтийн бэлэг нь тааламжгүй байж болохыг санаарай. Гайхах зүйл нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг өдөөх ёстой.
Үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн гайхшруулах вэ
- Үзэгдлийг бэлтгэ. Анхны сэтгэгдэл хамгийн чухал байдаг. Сөрөг сэтгэл хөдлөл, илэрхийлэл, нүүрний хувирал зэргээс зайлсхий.
- Бага амла. Ихэнх хүмүүс өгч чадахаасаа ихийг амладаг. Гэсэн хэдий ч тэд амлалтаар биш харин үйлдлээрээ ялдаг. Эндээс гэнэтийн бэлэг эхэлнэ. Хэт их биелүүлсэн амлалт бол таныг үнэхээр гайхшруулж чадах зүйл юм.
- Амласнаасаа илүү ихийг хий.
Вэб дээрх гэнэтийн сэтгэл зүй
Онлайнаар санал болгож буй үйлчилгээний тухайд тэд өөрсдийн онцлог шинж чанартай байдаг. Таныг өрөвдөхөд юу туслах вэ?
- Гайхамшигтай дизайн. Ер бусын дизайнтай вэбсайт дээр өөрийгөө олох нь гэнэтийн бөгөөд тааламжтай байдаг.
- Маш сайн агуулга. Интернет дээрээс та үнэхээр үнэ цэнэтэй зүйлийг унших боломжтой байдаг. Санал болгож буй материалын агуулга маш сайн байх ёстой.
- Үнэгүй нөөц. Бэлэг хий, тэгвэл танд илүү их таалагдах болно.
- Хувийн харилцаа. Онлайн харилцааны сул тал бол хувь хүн байдаггүй явдал юм. Үйлчлүүлэгчидтэй холбоо бариарай - ингэснээр та тэдэнтэй харилцаа холбоо тогтоож чадна.
- Хөгжилтэй бай. Гэнэтийн мөчид хошин шогийн мэдрэмж нь тааламжтай гэнэтийн бэлэг юм.
