Сантехникчээс бизнесийн түнш хүртэл янз бүрийн хүмүүстэй амархан яриа хэлэлцээ хийх нь гол ур чадвар юм. Та цөөн хэдэн энгийн зөвлөгөөгөөр хэрхэн үр дүнтэй яриа хэлэлцээ хийхийг сурах болно.
Хэлэлцээ биднийг байнга дагалддаг. Цаг товлох, ярилцлага авах, албан тушаал ахихыг хүсэх - энэ бүгд тохиролцох сонголтууд юм.
Ятгаж ярих урлаг бол авьяас чадвар биш харин чадвар юм. Тогтмол сургалтаар үүнийг хөгжүүлэх боломжтой. Илтгэгчдийн нэг буюу хэд хэдэн зуршлыг сонгож, амьдрал дээр хэрэгжүүлэхийг хичээ.
Нээлттэй асуулт асуу
Үр дүнтэй яриа өрнүүлэхийн тулд та асуултаа сайтар сонгох хэрэгтэй.
- Нээлттэй асуултууд нь яриа эхлэхэд тусалдаг бөгөөд ярилцагчийг сонирхдог. Жишээлбэл, "Таны бодлоор амттанг ийм халуун ногоотой болгодог зүйл юу вэ?" ердийн асуултын оронд "Амтат амттан, тийм үү?"
- Асуулт няцаалтгүйгээр. Аливаа өгүүлбэр дэх "not" бөөмс нь хүнийг татгалзахад хүргэдэг. "Би өнгөрч болох уу?" "Та хөдөлж чадах уу?" гэхээс илүү их хариу өгөх болно. Хоёрдахь тохиолдолд байгалийн хариулт нь "чадахгүй" байх болно.
- Магтаалын асуултууд харилцан ярианы эерэг өнгө аясыг тогтоов. Асуултанд хандсан хүн таны хүсэлтийг сонирхож, зусардаж, эерэг хариу өгөх магадлалтай болно.
Илүү тодорхой зүйл өг
Уулзалтын үеэр харилцан ярилцагчдын аль нэг нь бувтнаж эхлэхэд тодорхой санал дэвшүүлж чадахгүй байх нөхцөл байдал үүсдэг. Тодорхой бай! Хэрэв та ерөнхий ойлголтод төөрч, тэнэг үг хэлэхээс эмээвэл өрсөлдөгчдөө үг хэлээд богино түр зогс.
Таны яриа хэлэлцээр дээр хэлсэн үгнээс тодорхой байх ёстой:
- Та юу хүсч байна,
- яагаад танд хэрэгтэй байна,
- таны ярилцагч ямар ашиг тустай байх вэ?
Таны асуудлыг таны үүрэг гэж үргэлж бодож байгаарай. Таны хүсэлтийг хангаж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй.
Шимэгч үгсээс зайлсхий
Шимэгч үгс нь ямар ч хэлэлцээрийг алж болно. Энэ үгээр дамжуулан "eee", "like", "well" гэх мэт ямар ч утга агуулаагүй бусад байгууламжийг оруулсан спикерүүдийн ярианд та оролцсон байх.
Яриандаа ийм үгсийг арилгах нь тийм ч амар биш боловч та дараахь зүйлийг хийж чадна.
- гэртээ хэлсэн үгээ аудио / видео дээр тэмдэглэж, паразитууд аль үгс давамгайлж байгааг тэмдэглэх;
- илтгэлийг чангаар чангаар унших;
- текстийг цээжилж, өөрийн үгээр давтах;
- аудитын мөрийг гаргах.
Ярианы шимэгчдийн тоог мэдэгдэхүйц бууруулах хэрэгтэй. Энэ аргыг автоматаар зөв, тодорхой ярих хүртлээ ашигла.
Инээмсэглэ
Худалдааны сэтгэлзүйд "утсаар борлуулалт хийхдээ инээмсэглэ" гэсэн дүрэм байдаг. Мөрний нөгөө төгсгөлд байгаа ярилцагч инээмсэглэлийг олж хардаггүй боловч менежерийн дуу хоолойноос эерэг тэмдэглэлийг мэдэрдэг.
Энэ дүрмийг хэрэгжүүлж байгааг та өөрөө харж болно. Толины урд "өглөөний мэнд!" Гэж хэлээрэй. нүүрэндээ инээмсэглэл, төвийг сахисан нүүрний хувирлаар. Эхний тохиолдолд хүсэл нь танд илүү тааламжтай санагдах болно.
Инээмсэглэл таныг урьж, сайхан сэтгэлээр хариу үйлдэл үзүүлж, таныг эерэг талаас нь бий болгодог. Таны түнш эсвэл үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санаа илүү сайн байх тусам хэлэлцээрүүд илүү амжилттай байх болно. Тиймээс жинхэнэ инээмсэглэлээр өөрийгөө болон бусдыг яагаад баярлуулж болохгүй гэж?
Биеэ зөв илэрхийлээрэй
Дохио, нүүрний хувирал, байрлалын талаархи шинжлэх ухааны судалгаа байдаг. Дүрмээр бол яриа хэлэлцээ нь харилцан бие биендээ байрладаг бөгөөд үүнийг дохио зангаа, нүүрний хувирлаар харуулдаг тул илүү амжилттай болдог.
Гол тааламжтай дохио зангаа:
- нээлттэй далдуу нь шударга байдлыг харуулдаг;
- цээжин дээрх гар нь итгэлээ илэрхийлдэг;
- толгойг хажуу тийш хазайсан нь сонирхлыг харуулж байна.
Хүмүүс дохио зангаагаа автоматаар, шууд уншдаг. Та дөнгөж харилцан яриа эхлүүлж байгаа бөгөөд ярилцагч тантай хэрхэн харьцахаа аль хэдийн шийджээ.
Өөр нэг нэмэлт зөвлөмж. Амжилттай хэлэлцээр хийх гол хүчин зүйл бол харилцан ярилцагчдаа хандах чин сэтгэл, хандлага юм. Зохиолч Эмиль Эшийн хэлсэнчлэн "Бусдыг өөртөө сонирхолтой болгох хамгийн сайн арга бол бусдыг сонирхох явдал юм."
