Мөргөлдөөн бол аливаа нийгэм, байгууллагад тохиолддог таагүй нөхцөл байдлын нэг юм. Энэ нь маш олон сөрөг сэтгэл хөдлөл, туршлагыг бий болгодог. Гэхдээ сэтгэл судлаачид энэ нь нэгэн зэрэг шинэ хөгжил, харилцааны шинэ түвшинд гарах боломжийг олгодог гэж үздэг. Энэ нь талууд болон удирдлага хоёроос хамаарна. Мөргөлдөөнийг цаг хугацаанд нь тодорхойлохын тулд түүний гол илрэлийг мэдэх хэрэгтэй.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Мөргөлдөөний гол шинж тэмдгүүдийг хайж олох. Нэгдүгээрт, үүнд субьектууд байдаг - бүлгүүд эсвэл хувь хүмүүс, эс тэгвээс энэ нь оршин тогтнох боломжгүй юм. Тэдний хооронд эсрэг тэсрэг байр суурь, аливаа асуудал, үнэ цэнэ, итгэл үнэмшлийн талаархи үзэл бодол байдаг. Эсвэл оролцогчдын хооронд хуваалцах боломжгүй объектын талаар санал зөрөлдөөн үүсдэг. Хэрэв энэ мөчид талууд ямар нэгэн шийдвэрт хүрээгүй бол зөрчил улам хурцдаж байна. Хүмүүс өөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс зөрчилдөөнтэй харилцан үйлчлэлийг үргэлжлүүлэх хүсэлтэй байдаг.
Алхам 2
Оролцогчид, ажилчдыг ажигла. Мөргөлдөөн нь ихэвчлэн хүсэл тэмүүлэл, сэтгэлийн хөдлөл, сэтгэлийн хөдлөл, сэтгэлийн түгшүүрийг нэмэгдүүлдэг. Бусад хүмүүс, ажилчид, өөрөөр хэлбэл амлалт, дэмжлэг байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Бүлгүүд байгуулагдаж байна уу? Хатуу сөргөлдөөн, буулт хийхээс татгалзах явдал бий.
Алхам 3
Хэрэв зөрчилдөөнийг шийдээгүй, харин тайвширвал энэ нь далд хэлбэрт шилжсэн гэсэн үг юм. Дараахь шинж тэмдгүүдийг олж харна уу: оролцогчдын хоорондын харилцааны албан ёсны байдал, багасгах, зөвхөн байгууллагад батлагдсан дүрэм, журамд найдах, олон нийтийн арга хэмжээг чимээгүй, хорлон сүйтгэх, бүлгийн шийдвэр гаргах явц ахицгүй, аливаа харилцан үйлчлэл, харилцан буулт хийхэд чиглэсэн далд ажиллагаа. дайсан. Тэмцлийн далд хэлбэрийн хувьд энэ нь гаднаасаа бүрэн үл үзэгдэх шинжтэй байж болно, талууд сайн санааны сэтгэлээ ч илэрхийлдэг боловч мөргөлдөөний гол шинж тэмдэг нь хамтдаа ажиллах чадваргүй, бүтээлч эсвэл хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэх чадваргүй байдал байх болно.
Алхам 4
Мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүссэн эсэхийг тодорхойл. Юуны өмнө оролцогчид эсрэг талын хүнд хохирол учруулахыг эрэлхийлж ухамсартай, идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулдаг. Үйлдэл нь мэдээллийн (хов жив, мэдээллийн алдагдал, худлаа), бие махбодийн шинжтэй байж болно. Энэ тохиолдолд оролцогчдын аль нэг нь зөрчилтэй үйлдлүүдийг эхлүүлж, хоёр дахь нь тэдгээрийг өөрийн эсрэг чиглүүлж хүлээн зөвшөөрч, мөн идэвхтэй сөргөлдөөнийг эхлүүлдэг. Өөрийн байр сууриа хадгалах, дайсны байр суурийг доргиох гэсэн хүсэл эрмэлзэл байдаг. Хэрэв хоёр дахь нь хариу өгч эхлээгүй бол мөргөлдөөнийг байрлуулсан гэж үзэхгүй бөгөөд зөрчилдөөний нөхцөл байдал гэж нэрлэдэг.
Алхам 5
Хүмүүсийн хоорондох хувийн татгалзлын үндсэн дээр зөрчилдөөн үүссэн эсэхийг шинжлэх. "Шинж тэмдэг" нь байнгын дургүйцэл, шоглох, шоолох, харилцан буруутгах, түрэмгийлэл, сөрөг байдлыг хурцаар илэрхийлэх болно. Хувь хүний татгалзлын эсрэг мөргөлдөөн нь сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй агуулгатай тул хорлон сүйтгэх, албан бус сөргөлдөөн илэрдэг. Ийм зөрчилдөөнийг бүтээлч байдлаар шийдвэрлэх нь ховор байдаг, гэхдээ ихэвчлэн тэд далд хэлбэрээр байнга оршин тогтнодог.
