Хүмүүс хоорондын харилцаа нь санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөний нөхцөл байдалгүйгээр бүрэн дүүрэн байдаггүй. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх чадварыг зөрчилдөөний менежмент гэж нэрлэдэг. Энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх, зөрчилдөөний байдлыг бүхэлд нь багасгахад хүргэж болзошгүй мөргөлдөөнийг чадварлаг удирдлага юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хүмүүсийн зан ааш, үзэл бодол, үнэт зүйлсийн ялгаатай байдал нь ихэвчлэн ашиг сонирхлын мөргөлдөөн, тэдний хооронд зөрчилдөхөд хүргэдэг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд хүний зан үйлийн олон сонголтууд байдаг гэдгийг санах нь чухал юм. Тиймээс зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын үр дүн нь тухайн хүний зан үйлийн стратегиас хамаарна.
Алхам 2
Мөргөлдөөнөөс гарах хамгийн таатай арга бол буулт хийх явдал юм. Ийм нөхцөлд талууд харилцан буулт хийх замаар шийдлээ олдог. Дүрмээр бол оролцогчид хоёулаа нөхцөл байдлыг энх тайвнаар шийдвэрлэхийг сонирхож байгаа тул найрсаг харилцаагаа хадгалахын тулд бие биендээ бууж өгдөг.
Алхам 3
Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх дараагийн хамгийн сайн сонголт бол хамтын ажиллагаа юм. Ийм зан үйлийн стратегийн дагуу талууд мөргөлдөөний шалтгаан дуусах харилцан ашигтай нөхцлийг олохыг эрмэлздэг. Ийнхүү мөргөлдөөнд оролцогч талууд мөргөлдөөний хоёр талын ашиг сонирхлыг хангах шийдлийг хайж байна. Эцэст нь талуудын хоорондох зөрчилдөөн байхгүй болох тул энэхүү мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь бүтээлч шинж чанартай юм.
Алхам 4
Үүний эсрэгээр, хүн өөрийн үзэл бодлыг нээлттэй, сөрөг байдлаар илэрхийлж, түүний ашиг сонирхлыг тулгаж, өөр хүний санаа бодлыг сонсохоос татгалздаг зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг өрсөлдөөн гэж нэрлэдэг. Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын нэгний ийм зан байдал нь зориуд харамсалтай үр дүнг амлаж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын нэг нь ашиг сонирхлоо нөгөөдөө шилжүүлэхээр шийдсэн тохиолдолд ийм зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.
Алхам 5
Талуудын аль нэг нь нөгөө талтайгаа хэлэлцээр хийхгүйгээр үзэл бодлоо орхиж, сөргөлдөөнөөс зайлсхийхийг эрэлхийлэх үед мөргөлдөөний нөхцөл байдалд нэлээд нийтлэг зан үйл байдаг. Энэ зан үйлийг зайлсхийх гэж нэрлэдэг боловч энэ арга нь зөрчилдөөний нөхцөл байдалд хамгийн сайн зан авир биш юм. Яагаад гэвэл мөргөлдөөний шалтгааныг хэлэлцэхгүй, асуудлыг шийдээгүй байна.
Алхам 6
Ихэнх тохиолдолд нэг тал нөгөөгийнхөө ашиг сонирхолд нийцүүлэх нөхцөл байдал үүсдэг. Ийм тал нь үзэл бодлоо өөрчилж, үзэл бодлоосоо татгалзаж, ихэнхдээ өөрсдийн ашиг сонирхлыг золиосолдог. Энэхүү зан үйлийн стратегийг дасан зохицох гэж нэрлэдэг. Ийм нөхцөлд зөрчилдөөнд оролцогч талуудын аль нэгний ашиг сонирхол зөрчигдөж байгааг таахад хэцүү биш тул зөрчилдөөн дэх хүний зан үйлийн энэ хувилбар нь оновчтой биш байна.
