Нүүрний хувирал, биеийн хөдөлгөөн нь аман харилцаанаас илүү их мэдээллийг дамжуулж чаддаг. Зөвлөх сэтгэл судлаач тухайн хүнд хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд тухайн хүний ярианы бус хариу үйлдлийн талаар мэддэг байх хэрэгтэй.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчлүүлэгч таныг бүрэн, бүрэн харах боломжтой байхын тулд оффисын орчныг бүрдүүл. Тэр таны бэлэн байдал, урьдчилсан байдлыг харах ёстой.
Алхам 2
Таны сууж буй байрлал чухал. Гар, хөлөө зөрүүлэхээс зайлсхийхийг хичээ.
Алхам 3
Та ярьж эхлэхдээ үйлчлүүлэгч рүүгээ бага зэрэг бөхийхийг хичээ. Энэ байдал нь зөвлөхийн анхаарал, оролцооны талаар өгүүлдэг.
Алхам 4
Үйлчлүүлэгчийнхээ нүд рүү илүү олон удаа хараарай, гэхдээ түр зогсоохоо бүү мартаарай. Зарим хүмүүс нүд хавьтах нь сүрдмээр, сэтгэлээр унадаг гэж үздэг.
Алхам 5
Тайвшир. Таны гарт байгаа объектуудтай харьцахаас зайлсхийхийг хичээгээрэй, ингэснээр үйлчлүүлэгч таны сэтгэлийн хөөрлийг хэлж чадна.
Алхам 6
Та болон үйлчлүүлэгчийн хоорондох зай нь хүн бүрийн дотно орон зайг хөндөхгүй байхаар зайг тооцоол.
Алхам 7
Заримдаа үйлчлүүлэгчийн яриаг аман бус зохицуулагчаар нэмж хэлээрэй: толгой дохих, гараа даллах, инээмсэглэх.
Алхам 8
Зөвлөгөө өгөх явцад шаардлагагүй гар хүрэхээс зайлсхийхийг хичээ. Хүрэлцэх холбоо нь хайртай хүнээ алдсан туршлагатай үйлчлүүлэгчдэд илүү тохиромжтой байдаг.
Алхам 9
Арьсны урвалын талаар зөөлөн хандахыг хичээ. Хэрэв та үйлчлүүлэгч улайж байгааг харвал үүнд анхаарлаа хандуулах хэрэггүй. Та мөн сэдвийг түр зогсоох эсвэл орчуулах боломжтой.
Алхам 10
Ухаангүй үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдлээс болгоомжил. Жишээлбэл, чихний дэлбээ засах нь уйтгартай, уруул хазах нь сэтгэлийн хөөрлийг илэрхийлдэг.
